途易“使用了错误的护照规则”，妈妈取消了7000英镑的家庭度假

46岁的安娜·拉芬(Anna Laffin)声称，途易的一名员工错误地拒绝了她的登机申请，她坚决叫停了与家人一起去摩洛哥的梦想之旅

一位倍感羞辱的母亲声称，她花了7000英镑去英国途易旅游公司度假，因为他们申请了错误国家的护照规定。

7月25日，安娜·拉芬准备登上从曼彻斯特机场飞往摩洛哥的航班，却被告知她2014年5月签发的护照太旧了。46岁的她说她解释说护照还剩6个月，她只需要3个月就可以去摩洛哥，但一名工作人员不听。

她说，他们对前往欧盟而非非洲的游客实行了一项规定，她需要的是证件的使用时间不超过10年。泪流满面的安娜说，她被迫看着她11岁的女儿阿丽亚娜·拉芬，她48岁的伴侣马克·艾略特和他18岁的女儿艾琳·艾略特独自登机。

这名护士称，她被护送去领取途易从飞机上拿走的行李，然后孤独地坐出租车回家。但是第二天，愤怒的安娜说，她找了一名途易客户服务人员道歉，并说她被错误地拒绝登机。

据估计，这家人在这次家庭度假中花费了7000英镑（图片:肯尼迪新闻/ @alaffin1)

安娜的护照还有效（图片:肯尼迪新闻/ @alaffin1)

他们确认她的护照在摩洛哥的11晚之旅中是有效的，并支付了出租车和酒店费用，这样她就可以在两天后从伯明翰机场飞往北非。安娜说，一名工作人员的坚持让她很生气，她几乎没有时间研究这个问题，然后她的家人不得不独自登机。

政府网站称，前往摩洛哥的游客只需要持有有效期为3个月的护照，并没有提到10年的限制。途易将这一错误归咎于他们的“机场合作伙伴”，并表示他们正在与她的家人联系，以解决问题，并确保她得到“足够的赔偿”。

安娜来自大曼彻斯特的埃克尔斯，她说:“我没有费心去更新护照，因为我想这样我就可以再度一个假期了。“他们在行李寄存处检查了它，我们在候机室呆了三个半小时，直到一名工作人员在登机口质疑它。

“她把我带到一边，打了个电话，然后说‘你的护照是无效的，因为是10年前签发的’。我的护照有效期是10年零9个月，有效期是2025年2月，所以我还剩6个月，而我只需要3个月。

“我认为令人困惑的是，人们也不知道护照可以在10年后有效。我试图向她解释我不会去欧盟国家，我要去摩洛哥，但她说没关系，如果她让我通过，我会被驱逐出境，他们会被罚款。

“这是在所有登机的人面前发生的，很丢脸。我很担心，孩子们在登机口准备出发，所以他们给了我们压力，不给我们思考的时间，所以我只是让他们走，我来处理。

“我当时又哭又生气，但我想保持冷静，所以他们没有理由不让我上飞机。我不得不坐在那里看着飞机在跑道上倒车。”

安娜说，她在春天预订了7000英镑的旅行后不久就查看了政府的网站，看看是否需要更新护照。离开机场后不久，她花了200英镑买了一本紧急护照，并于7月29日星期一在默西塞德郡的利物浦见了面。

途易发言人就此事向安娜道歉（图片:肯尼迪新闻/ @alaffin1)

被拒后的第二天，她去了一家途易房产中介店，打电话给他们的客户服务部门，以避免等待新的文件。安娜说:“途易在周五承认了错误，并告诉我他们非常抱歉。他们问我是否想预订另一个假期，但我告诉他们太晚了，因为我的家人都在那里，所以他们提出考虑让我乘坐下一班航班。

“我仍然很生气，但那一刻我松了一口气，因为我知道我要去摩洛哥了。由于旅行和压力，我到那里的时候已经筋疲力尽了。那是我最紧张的时期之一。我花了一段时间才适应，因为我太生气了。”

安娜说，她已经向途易提出了投诉，但她仍在等待他们支付她从伯明翰出发的单人航班的费用，因为他们说他们会支付的。这位一个孩子的妈妈在TikTok上分享了她的经历，点击量超过33万次。

有人评论道:“你太糟糕了!”另一个说:“我希望你得到赔偿。”

第三个人补充道:“我很抱歉发生了这种事，但很高兴你出去了，至少度过了大部分假期。”途易发言人说:“我们对拉芬女士的遭遇感到非常遗憾。

“不幸的是，她在登机口被我们的机场合作伙伴而不是途易拒绝登机。我们正在与她联系，以解决这一问题，并确保她得到退款和足够的赔偿。

“我们不希望顾客的假期以这样的方式开始，所以我们想再次就这个错误向拉芬女士道歉。我们希望她能享受剩下的假期。”曼彻斯特机场拒绝置评。